Mobilne reklamy typu „kliknij, aby połączyć” sprawiły, że konsumenci mogą dziś łatwiej dzwonić do wybranej firmy. Liczba połączeń nieustannie rośnie i wszystko wskazuje na to, że taki trend się utrzyma. Szacuje się, że w 2019 roku firmy w USA uzyskają prawie 162 miliardy połączeń ze smartfonów – to wzrost o 73% w porównaniu z rokiem 20151.

Połączenia telefoniczne są dla wielu firm jednym z głównych rodzajów konwersji, jednak często trudno jest zmierzyć podróż klienta, która zaczyna się online, od reklamy w wyszukiwarce, a kończy rozmową telefoniczną. Dlatego wprowadzamy importowanie konwersji telefonicznych – funkcję, która pozwoli reklamodawcom precyzyjniej przypisywać przychody z połączeń telefonicznych do kampanii AdWords. W najbliższych tygodniach zostanie ona udostępniona wszystkim reklamodawcom.


Zobacz, które części kampanii generują najcenniejsze połączenia

Dotychczas reklamodawcy mogli mierzyć konwersje telefoniczne na podstawie czasu trwania połączenia. Reklamodawca z branży turystycznej mógł na przykład zauważyć, że rozmowy z klientami, którzy dokonują nowej rezerwacji, trwają zazwyczaj co najmniej minutę, a następnie ustawić jedną minutę jako minimalny czas trwania połączenia wymagany, by policzyć je jako konwersję.

Importowanie konwersji telefonicznych pozwala pójść o krok dalej i zmierzyć rzeczywistą wartość płatnych połączeń z witryny oraz z reklam mobilnych typu „kliknij, aby połączyć”. Dzięki tej funkcji możesz też rozdzielić różne rodzaje działań klientów, mające zróżnicowaną wartość. Wspomniany reklamodawca z branży turystycznej może na przykład przypisać różne kwoty przychodów do różnych rodzajów połączeń, takich jak nowe rezerwacje, zapytania o ceny, obsługa klienta czy połączenia prowadzące do sprzedaży dodatkowej. Dzięki danym z importowania konwersji telefonicznych reklamodawca może automatycznie optymalizować stawki za słowa kluczowe, używając automatycznego określania stawek docelowego ROAS, aby otrzymywać więcej wartościowych połączeń.

Firmy takie jak Nationwide i ShoppersChoice.com już dziś korzystają z importowania konwersji telefonicznych, by lepiej mierzyć i optymalizować swoje działania reklamowe pod kątem wartościowych połączeń:
„Nasza agencja współpracuje z Nationwide, a przyciąganie wartościowych potencjalnych klientów do centrum telefonicznego tej firmy jest priorytetem, jeśli chodzi o skuteczne generowanie konwersji. Dotychczas nie mogliśmy maksymalizować widoczności Nationwide w wyszukiwarkach, ponieważ nie umieliśmy przypisywać przychodów z połączeń do poszczególnych kliknięć. Importowanie konwersji telefonicznych to znaczne ulepszenie metod pomiarowych AdWords. Teraz możemy bezpośrednio importować do AdWords dane rzeczywistej sprzedaży polis generowanej przez połączenia. Dzięki tym danym podejmujemy lepsze decyzje związane z rozdzielaniem budżetu marketingowego, stawkami za słowa kluczowe i pozycjonowaniem, a także optymalizacją kampanii. Chociaż dopiero od niedawna używamy importowania konwersji telefonicznych do optymalizacji kampanii, udało nam się prawie trzykrotnie zwiększyć wydatki na najskuteczniejsze hasła generujące połączenia. Pozwoliło nam to nawet zidentyfikować nowe możliwości rozwijania słów kluczowych na podstawie wyszukiwanych haseł. Nie byłoby to możliwe bez zwiększenia inwestycji na podstawie importowanych danych o połączeniach”. – Jordan Jones, dyrektor ds. cyfrowej wydajności, UM
„Wielu klientów ma pytania o naszą ofertę albo chce złożyć zamówienie bezpośrednio u przedstawiciela handlowego, więc ułatwiamy im dzwonienie do nas bezpośrednio z reklam i witryny. Importowanie konwersji telefonicznych znacznie usprawnia mierzenie konwersji AdWords i pozwala wypełnić lukę między danymi offline z naszego centrum telefonicznego a danymi online. Mamy teraz pełniejszy obraz tego, jak połączenia z AdWords generują przychody, i możemy wykorzystywać te informacje do podejmowania bardziej przemyślanych decyzji związanych z rozdzielaniem budżetu i optymalizacją kampanii”. – Jeff Loquist, menedżer ds. marketingu w wyszukiwarkach, ShoppersChoice.com


Co jest potrzebne do importowania konwersji telefonicznych


  1. Numer telefonu rozmówcy (ID rozmówcy)
  2. Czas rozpoczęcia połączenia
  3. Czas trwania połączenia

Dane te pozostaną bezpieczne, podobnie jak prywatność Twoich klientów. Na ich podstawie przypiszemy konwersje do połączeń uzyskanych z AdWords. Konwersje będą przypisywane aż do poziomu słowa kluczowego, by ułatwić zidentyfikowanie części kampanii, które generują najcenniejsze konwersje telefoniczne i w które warto inwestować środki na reklamę.

Więcej informacji o importowaniu konwersji telefonicznych znajdziesz w Centrum pomocy. Zapoznaj się również ze sprawdzonymi metodami generowania połączeń telefonicznych do firmy i dowiedz się, jak zadbać o dobre wrażenia rozmówców.

Amit Agarwal, Senior Product Manager, Mobile Search Ads

1 BIA/Kelsey, 2015 r.